為進一步提升臨河區(qū)12345政務服務便民熱線運行效能，規(guī)范工單調(diào)度流程，提高工單轉派精準度、響應速度和辦結質量，切實解決群眾訴求，6月5日，臨河區(qū)在政務服務大廳會議室開展12345政務服務便民熱線業(yè)務培訓。
此次培訓形式豐富、內(nèi)容充實，具有很強的針對性和指導性，主要圍繞工單調(diào)度工作規(guī)范、操作手冊及考核標準、工單調(diào)度核心流程精講、系統(tǒng)平臺操作實務、疑難案例分析與經(jīng)驗交流等方面開展，旨在通過培訓進一步優(yōu)化臨河區(qū)12345政務服務便民熱線辦理效率，推動政務服務水平再上新臺階。
培訓會后，參訓人員表示，此次培訓“既講清政策依據(jù)，又教會實操方法”，對提升疑難工單處置能力具有顯著指導意義。
12345熱線是“民有所呼、我必有應”的重要窗口，下一步，臨河區(qū)將以此次培訓為契機，不斷探索提升工作水平和業(yè)務能力的技巧與方法，推動政務數(shù)字化轉型，切實解決群眾訴求，為打造群眾滿意的服務型政府作出貢獻。
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